VodafoneNet Yaptığın Ayıp Kardeş

VodafoneNet Hizmeti

2014'ün sonlarından 2023'e kadar abonesi olarak aldığım hizmeti anlatıyorum.

Yaklaşık 8 yıllık hizmet kalitesini soracak olursanız şöyle anlatabilirim:

• Kesilme: Yok | Ping: Yok | Müşteri Hizmetleri: Çok iyi

Kısacası alacağınız hizmet mükemmel. Benim yaşadığım problemin hizmet kalitesiyle hiç bir alakası yoktu.

Problemim 8 yıl boyunca ADSL internet kullanıyor olmamdı. Günümüzde ADSL internet adeta bir işkence. Bende VDSL ya da Fiber altyapımın olup olmadığını diğer internet sağlayıcılarının altyapı sorgulama sitelerinden araştırma yaptım. Bi anlığına Vodafone internet altyapımı da kontrol etmek istedim ve aldığım bilgide, VDSL internet altyapımın olduğuydu.

Dedim ki, işte bu! Hem kalitesinden memnun olduğum, hem uzun süredir aboneleri olduğum kısacası herşeylerini bildiğim Vodafone internet paketimi yükseltebilirim. Fakat istediğim şeyler ne yazık ki olmadı.

Bu durumu şöyle özetleyebilirim, Vodafone Evde İnternet Müşteri Hizmetleri'ni aradığımda şöyle bir konuşma yaptım:

• "Selam, ben altyapı sorgulama sisteminizden kendi adresimi sorguladım ve VDSL altyapım olduğu bilgisini aldım. Şu an güncel olarak kullandığım ADSL internet paketimi VDSL pakete yükseltmek istiyorum."

İstediğim paket yükseltmesini müşteri temsilcisine aktardıktan sonra kendisininde adres altyapımı sorguladıktan sonra şöyle bir geridönüş aldım.

• "Enver Bey, adresinizin altyapısını sistemimizde sorguladığımda size maksimum verebileceğimiz paket şu anda kullanmış olduğunuz ADSL paketimiz gözükmekte. Başka yardımcı olabileceğim bir konu varsa yardım etmekten memnuniyet duyarım."

Müşteri temsilcsinin bu cevabından sonra, ben ama sizin sitenizde ben altyapımı sorguladığımda VDSL gözüküyordu gibisinden bir soru sorma gereğinde bulunmadım. Çünkü biliyorum ki Vodafone Altyapım var çünkü oturduğum mahallede Vodafone Fiber internet kullanan komşularım var.

Bunu söylemelerinin nedeni benim ADSL internet paketine aylık verdiğim 215.00 TL ücretinin VDSL pakete geçtiğimde 250.00 TL'ye çıkacağı için olduğundan düşünüyorum.

Özet ve Yeni İnternet Sağlayıcım

Özetleyecek olursam Vodafone'un verdiği hizmet mükkemmel ötesi "en azından benim için öyleydi." ama bu yaptıkları benim için kabul edilebilir birşey değildi. Bu yüzden internet sağlayıcısı değişikliği için Türknet'e başvurdum ve nihayet ADSL bataklığından kurtulup VDSL cennetine geçiş yaptım :D